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1 
Reflektion: Beschreiben Sie Ihre idealen Kunden
Welches Verhalten macht diese zu wertvollen Kunden für Ihr Unternehmen?
2 
Einstieg in die CRM-Strategie
Formulierung der Vision, Zielen und möglichen strategischen Optionen
3 
Ideensammlung für Lifecycle Kampagnen
Identifizieren Sie relevante Auslöser für automatisierbare Kundeninteraktionen
4 
Checkliste zum aktuellen Status der Kundenorientierung
In welchen Bereichen hat Ihr Unternehmen Nachholbedarf?
5 
Steigerung der emotionalen Kundenbindung
Ideenfindung, mit welchen Maßnahmen Sie an Ihren wichtigsten Kontaktpunkten das Vertrauen Ihrer Kunden aufbauen und Ihre Kunden noch mehr begeistern können
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